资讯中心

关键四招让Airbnb成为颠覆性科技公司

    判断一家科技公司是否具有颠覆性,就看它是否打破了常规。AirbnbUber都开创了全新的生活方式。人们睡在陌生人的房子里、乘坐陌生人的车,这些新物种公司重新定义了“常规生活”,同时也收获了巨大的经济利益。

    值得注意的是,这些公司并不强制消费行为,它们只是提供了另一种选择。消费者当然可以选择传统酒店,但由于Airbnb的出现,消费者可以选择租用一个陌生人的房间。

    更让人惊讶的是,一旦新的行为模式被社会采用,人们很难再想象此前的生活。不能住民宿、不能打网约车,这听起来恍如隔世。

    这就是颠覆性科技公司所带来的改变。本期推介medium网站的文章《Airbnb这样颠覆性科技公司是如何颠覆常规的》(How disruptive tech companies disrupt our norms: Airbnb),作者Walter R

    作者认为,以Airbnb为代表的颠覆性科技公司主要通过四种手段来达到改变常规生活方式的目的。

    第一、给消费者提供充足的信息以改变常识

    要让人们消费,首先得先让他们了解信息。Airbnb早期没钱请来名人代言,所处的媒体环境多样且碎片化。此外,公众普遍认为睡在陌生人家里是危险的,Airbnb必须改变这种常识看法。Airbnb还得与酒店业对抗,竞争对手都是注册的企业,有着与客户打交道的丰富经验。

    甚至连最早期的投资者都警告Airbnb创始人,如果Airbnb的房子里发生命案,他们都脱不了干系。因为这个想法实在是太疯狂了。

    因此,Airbnb必须更有创造力。作者提到,Airbnb一直有一个比酒店明显的优势,那就是更便宜。为了把这一信息传递出去,Airbnb充分利用了Craigslist平台。在Airbnb之前,Craigslist可以为消费者提供酒店以外的住宿场所,不过上面信息混杂,很容易被骗。

    在2010年,Airbnb为房东提供了同时在CraigslistAirbnb上发布房源信息的机会,不仅让Airbnb接触到了Craigslist庞大的用户群,而且让Craigslist的房主看到了Airbnb的页面,远比Craigslist更个性化和美观。

    这达成了Airbnb的目的:一旦人们体验了Airbnb,他们就会投靠于这种安全的、专业的、提供积极保护的服务。这种对比是Airbnb改善人们观念和社会行为规范的一种极好的方式。

    第二、排列组合对己有利的信息

    Airbnb最突出的一个特色是“家”,这个词几乎出现在该产品面向消费者的方方面面。

    然而,对房主,Airbnb从来不提到“家”,反而常用“地点”和“空间”这类词。因为房主们会认为“家”意味着陌生人入侵他们的私人空间,有威胁意味。

    除此之外,Airbnb采纳了预定酒店的全套流程,作者认为,这套流程完整、容易操作且值得信赖,既吸收了酒店业的既定好处,又保留了Airbnb自身的特色。

    而且为了在页面上展示房源最高质量的照片,Airbnb在纽约甚至催生了专属摄影项目,该项目可以为房东自动安排一名专业摄影师。高质量的照片从某种程度上也提高了Airbnb安全的可信度。

    这一切使得Airbnb形成了一种将酒店和住宅结合在一起的商业模式,以相比酒店业来说超低的成本取得了惊人的增长。

    第三、充分利用消费者“抱团”心理

    Airbnb鼓励用户邀请朋友入驻和使用该平台,双方都可因此获得奖金。被邀请的一方如果不接受邀请,不仅自己会损失奖金,也会浪费掉朋友的奖励。

    久而久之,人们会觉得,如果我的朋友都能睡在陌生人家里,我为什么不能呢?作为不使用Airbnb的人,甚至会在集体旅行活动中被孤立。

    第四、从需要“自证安全”到无需自证

    2011年夏天,Airbnb引入了社交网络,通过社会关系打消消费者顾虑。最重要的是,Airbnb为每一次预订提供100万美元担保。

    可以说,保险为Airbnb创造了奇迹,因为它的商业模式需要房东和租户双方承担风险,保险不仅起到了财产和人身安全保障作用,还表明了Airbnb的底气:Airbnb有能力相信自身产品的安全性,甚至愿意支付100万美元作保。

    如今,Airbnb已经成为了一家真正具有颠覆性的科技公司,它改变了常规,并从中获益。它是世界上最大的住宿来源之一,却没有房产,不支付服务人员成本,不负责常规酒店卫生服务。这在十年前是绝对不可想象的。而正是这样在前几代人看来不可思议的生活常态,才是颠覆性科技公司的标志。

    成形的新社会规范往往会比企业更有生命力。如果哪天Airbnb消失了,会有Airbnb的替代品继续向陌生人租房,因为科技已经颠覆了社会。